• Naším cílem je aktivní klient schopný řešit své životní situace.
• Klient poučený o svých právech a oprávněných zájmech

• Bezplatnost
• Nestrannost
• Respektování individuálních potřeb klienta
• Respektování volby klienta včetně zachování anonymity
• Partnerský přístup
• Podpora samostatnosti klienta

• osoby se zdravotním postižením (tělesným postižením horních končetin, dolních končetin, páteře, lokomoce- pohybu, dlouhodobě/trvale nemocní od 18 let
• rodina a blízké osoby, které o ně pečují

• osobám s agresivním chováním (mluvené či fyzické projevy agrese)
• cizincům bez znalosti českého jazyka a bez tlumočníka

Zájemci o odborné sociální poradenství mohou kontaktovat vedoucí nebo sociální pracovnici osobně, telefonicky nebo e-mailem. Podmínkou pro poskytování odborného sociálního poradenství není uzavření písemné smlouvy. S klienty je uzavírána ústní smlouva o poskytování poradenství dle pravidel zveřejněných na webu (pozn.: Pravidla pro uzavírání smlouvy OSP).

Základní činnosti při poskytování odborného sociálního poradenství se zajišťují v rozsahu těchto úkonů:

a) zprostředkování kontaktu se společenským prostředím: zprostředkování navazujících služeb,
Činnost zahrnuje:
např. pomoc s hledáním vhodných sociálních služeb či poraden, včetně předání kontaktů.

b) sociálně terapeutické činnosti: poskytnutí poradenství v oblastech orientace v sociálních systémech, práva,
Činnost zahrnuje:
Např.: Poradenství v oblastech sociálního zabezpečení, možnostech, jak získat sociální příspěvky (příspěvek na bydlení, příspěvek na péči, příspěvek na mobilitu, příspěvek na zvláštní pomůcku, průkaz OZP). Poskytnutí informací o kompenzačních pomůckách (možnost jak a kde ji získat, krátkodobě vypůjčit).

c) pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí:
1.pomoc při vyřizování běžných záležitostí,
Činnost zahrnuje:  např. pomoc při jednání s úřady a institucemi

2.pomoc při obnovení nebo upevnění kontaktu s přirozeným sociálním prostředím,
Činnost zahrnuje:
Např.: podporu vztahových vazeb v prostředí, kde se klient běžně pohybuje: Rodina (příbuzní, rodiče, partneři), domácnost (lidé s nimiž klient sdílí domácnost), pracoviště a školy (místa, kde klienti pracují, vzdělávají se a realizují běžné aktivity).  Toto prostředí je klíčové pro společenskou komunikaci a podporu, kterou klienti potřebují pro svůj každodenní život.

d) Činnosti poskytující podporu pečujícím a činnosti, které spočívají v nácviku dovedností pečujících osob pro zvládání péče o osoby závislé na jejich pomoci.
Činnost zahrnuje:
1. Poskytování užitečných informací o možnostech péče a podpory, postupech při ní.

2. Poskytování emocionální podpory pečujícím, kteří se mohou cítit vyčerpaní nebo přetížení.

3. Nácvik dovedností pečujících osob, jak správně pečovat o závislé osoby.

4. Vytváření prostoru pro setkávání pečujících osob, sdílení zkušeností a vzájemnou podporu.

5. Koordinace s dalšími službami, např. spolupráce s dalšími profesionály, jako jsou lékaři, sociální pracovníci a terapeuti, pro komplexní péči o závislé osoby.

Finanční spoluúčast uživatele na službě
Odborné sociální poradenství je poskytováno bez úhrady.

Způsob podávání a vyřizování stížností
Stížnosti jsou přijímány telefonicky, elektronickou poštou, písemně nebo při osobní návštěvě. Pro klienty je k dispozici v kontaktní kanceláři formulář pro podání stížnosti, s kontakty na další místa, kam může podat stížnost.

Ukončení poskytování služby
Klient může smlouvu ukončit kdykoliv bez udání důvodu (osobně, telefonicky, písemně, nekontaktováním poradce).

Další doplňující informace
Služba je poskytována od roku 1999, registrovaná dle zákona o sociálních službách a zapsána v Registru poskytovatelů sociálních služeb ČR. Součástí odborné sociální poradny je také pomoc při mimořádných událostech.

Personální zajištění: kvalifikovaní sociální pracovníci (VŠ, VOŠ v oboru) se zákonem požadovanou odborností. Na zajištění služby se podílejí i ostatní pracovníci (vedoucí, statutární zástupce, administrativa).

Podmínky pro zabezpečení sociální služby
Kontaktní prostory v Blatné a ve Strakonicích jsou bezbariérové.